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Informazioni & FAQ COVID-19

Domande frequenti :

Misure Sanitarie

D: Quali requisiti ufficiali sono attualmente in vigore per i viaggiatori?

R: Sebbene il Principato di Monaco non abbia restrizioni di viaggio, le restrizioni di accesso alla Francia continentale sono attualmente in vigore. Pertanto, ogni viaggiatore è tenuto a compilare e portare un certificato di viaggio. Ulteriori informazioni e il certificato scaricabile sono disponibili qui.

Informazione importante: gli ospiti che viaggiano da una zona a rischio determinata dal European Centre for Disease Prevention and Control (definita come più di 60 casi ogni 100.000 persone a settimana) o che provengono da un paese extraeuropeo (zona Schengen) devono fornire la prova di un test PCR con esito negativo effettuato non più di 72 ore prima dell'arrivo nel Principato. La mancata presentazione di tale test comporterà il rifiuto del check-in. Al vostro arrivo dovrete completare un apposito modulo.

In linea con le regole del Governo del Principato di Monaco, i nostri ospiti sono tenuti ad indossare una maschera quando si trovano nell’albergo e in tutte le zone interne o esterne del Principato. La mascherina non è obbligatoria per i bambini sotto i cinque anni.

Si prega di notare che a Monaco è attualmente in vigore il coprifuoco (dalle 20:00 alle 6:00). Se stai cenando in un ristorante, o stai visitando uno spettacolo o un casinò, questo coprifuoco può essere esteso alle 21:30 (tieni presente che sei obbligato a portare un attestato o un biglietto d'ingresso e di rientrare in hotel entro le 22:00 ). Maggiori informazioni sul sito web del governo monegasco.

Si prega di preparare di conseguenza.

D: Quale nuove misure sanitarie al Columbus Monte-Carlo in relazione a Covid-19?
R: Il Columbus Monte-Carlo sta prendendo tutte le misure di sicurezza e d’igiene per offrire un soggiorno piacevole e sicuro ai nostri clienti. La sicurezza dei nostri clienti e dei nostri dipendenti è la nostra priorità e abbiamo messo in atto misure nel pieno rispetto delle direttive dal Governo del Principato. Columbus Monte-Carlo è orgoglioso di essere certificato con l'etichetta "Monaco Safe".

Ecco alcuni esempi di ciò che facciamo nel nostro hotel per garantire la sicurezza dei nostri ospiti e dei nostri team:

• Seguiamo le raccomandazioni delle autorità monegasche, certificato con l'etichetta "Monaco Safe".
• A tutti gli ospiti vengono fornite informazioni e istruzioni sulle misure sanitarie relative a COVID-19
• Offriamo distributori di disinfettanti nelle aree pubbliche ai nostri ospiti
• I nostri Conciergerie e banchi reception sono dotati di schermi in plexiglass
• Tutto il nostro personale indossa maschere e minimizza le interazioni con gli ospiti
• Riduciamo al minimo le interazioni degli ospiti assicurandoci che gli ascensori e il bus navetta siano utilizzati da una sola persona (o da una parte che condivide una stanza)
• Pulizia della camera su richiesta e il servizio sarà effettuato durante la tua assenza (solo per soggiorni superiori a 1 notte)
• I nostri dispositivi di climatizzazione sono stati accuratamente puliti e disinfettati
• Disinfezione regolare di superfici esposte come maniglie delle porte, terminali della scheda e pulsanti dell'elevatore
• Gli articoli che presentano un rischio di contaminazione (matite, directory delle stanze, ecc.) saranno rimossi dalle stanze e sono disponibili su semplice richiesta
• Maggiore attenzione all'igiene delle mani
• Maggiori protocolli di pulizia e igiene

In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro servizio prenotazione (+377 92 05 90 00) prima del vostro arrivo. Il nostro team di accoglienza vi fornirà informazioni aggiornate al vostro arrivo.

D: Quale comportamento ci si aspetta dagli ospiti?
R: In linea con le regole del Governo del Principato di Monaco, i nostri ospiti sono tenuti ad indossare una maschera quando si trovano nell’albergo. Chiediamo ai nostri ospiti, per la propria sicurezza, di seguire le raccomandazioni sul distanziamento sociale e sui servizi igienico-sanitari come mostrato in hotel.

Ecco alcuni esempi di precauzioni di sicurezza che chiunque può prendere per proteggere se stesso e gli altri da COVID-19:
- Indossare una maschera
- Lavaggio frequente delle mani
- Utilizzare gel idroalcolico
- Evitare inutile contatti con le mani
- Evitare di toccare occhi, bocca e naso
- Coprire la bocca con il gomito quando si tossisce e si starnutisce
- Tenere almeno due metri da tosse o starnuti

Queste informazioni sono valide fino a nuove avviso e può essere aggiornata.

Cancellazione et prenotazione

D: Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
R: Per tutte le prenotazioni effettuate prima del 17 marzo e per soggiorni fino alla fine di settembre 2020, applichiamo una politica flessibile sui soggiorni prepagati:

- Contattaci prima della data di arrivo prevista per concordare un rinvio della prenotazione (in base alla disponibilità e soggetto a un supplemento in base alle nuove date scelte). Si prega di contattare il nostro servizio prenotazione (+377 92 05 90 00) per ulteriori informazioni. Se ci contatti dopo il tuo arrivo, verrà applicata la politica di no-show del tuo soggiorno.

- Richiedi un rimborso alla tua assicurazione di viaggio: puoi richiederci una fattura di cancellazione. Si prega di contattare il nostro servizio prenotazione via e-mail o telefono (+377 92 05 90 00).

Per tutte le prenotazioni effettuate dopo tale data, siamo certi che tu fossi a conoscenza dei rischi relativi alle restrizioni di viaggio, pertanto si applica la politica di cancellazione indicata nella conferma della prenotazione. Se hai prenotato una tariffa non rimborsabile e devi annullare, verranno applicate penali complete.

Ti consigliamo vivamente di prenotare tariffe flessibili, che ti garantiscono la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del tuo arrivo.

Se non si è prenotato direttamente con l'hotel, si prega di contattare il distributore (booking.com, Expedia ecc.) per informazioni relative alla prenotazione.

 

Q: Sono preoccupato/preoccupata per la diffusione di Covid-19 e voglio annullare il mio soggiorno in hotel, è possibile?
È comprensibile che possono essere preoccupati, ma vi assicuriamo che il benessere, la salute e la sicurezza dei nostri ospiti e dei membri del team è la nostra massima priorità. Puoi leggere di più sulle nostre misure sanitarie et da sicurezza degli ospiti qui. Se desideri comunque annullare il vostro soggiorno, contattate il nostro servizio prenotazione (+377 92 05 90 00) che vi informeranno delle alternative.

Servizi chiusi temporanei

D: Columbus Monte-Carlo è attualmente aperto?
R: Columbus Monte-Carlo è aperto dal 15 giugno. Offriamo uno speciale pacchetto diurno  e una offerta mensile per le persone che desiderano affittare una stanza per motivi di lavoro.

D: Quali servizi potrebbero essere chiusi durante il mio soggiorno?
R: Si prega di notare che il Columbus Monte-Carlo sta prendendo tutte le precauzioni necessarie per garantire che il vostro soggiorno sia sicuro e piacevole. La sicurezza dei nostri clienti e dei nostri dipendenti è la nostra priorità e abbiamo messo in atto misure in linea con gli orientamenti del governo. Man mano che il consiglio evolve, è possibile che alcune strutture come la galleria fitness, la piscina, il bar e le aree comuni non siano disponibili o il loro accesso sia limitato. Si noti che anche alcuni servizi sono stati modificati. Il nostro team di accoglienza ti informerà al tuo arrivo.

D: Posso richiedere un rimborso se una struttura è chiusa?
R: I nostri prezzi sono stati adeguati per riflettere la possibilità di chiusure temporanee di determinate strutture, pertanto non saremo in grado di concedere ulteriori riduzioni di prezzo in caso di chiusura temporanea di una struttura. Ti ringraziamo per il tuo supporto.

D: Il ristorante è aperto?
R: Garantiamo che ai nostri ospiti verrà servita la colazione e un menu pranzo / cena ridotto che varia nella forma (ad es. Sotto forma di cestino per la colazione, servizio solamente in camera, stile buffet) man mano che le linee guida governative evolvono. Il nostro ristorante TAVOLO è aperto. Gli ospiti saranno, quando possibile, seduti sulla terrazza di fronte al roseto Princesse Grace, rispettando le linee guida sul distanziamento sociale. Prenotazione obbligatoria, non più di 6 persone per tavolo. Si prega di prenotare chiamando il numero +377 92 05 82 35. Il nostro team di accoglienza ti informerà ampiamente al tuo arrivo.

D: Il Bar è aperto?
R: Sfortunatamente, per motivi di sicurezza degli ospiti e del personale e in linea con le direttive del governo, il nostro cocktail bar rimarrà chiuso per normali attività fino a nuove aviso. Puoi comunque ordinare bevande da consumare nella tua camera. Il nostro team di accoglienza ti informerà delle tue opzioni al tuo arrivo.