Info COVID-19

Votre sécurité et consignes sanitaires

Q: Quelles nouvelles mesures et consignes de nettoyage ont été mises en place par Columbus Monte-Carlo suite au Covid-19 ?

R: Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer un séjour sûr et agréable. La sécurité de notre clientèle et de nos équipes est notre priorité et nous avons mis en place toutes les préconisations reçues du Gouvernement. Nous sommes fiers de porter le label "Monaco Safe" issu du Gouvernement Princier, véritable gage de sécurité sanitaire et de confiance pour nos clients.

Voici quelques exemples de nos mesures de sécurité pour la clientèle et nos équipes :

• Certifiés Label Monaco Safe, nous suivons les consignes et recommandations des autorités Monégasques
• Nous informons la clientèle des instructions et des mesures sanitaires en raison du COVID-19
• Nous proposons des distributeurs de désinfectant dans les zones publiques pour la clientèle
• Une désinfection régulière des surfaces exposés, tels que les poignées de porte, les terminaux de carte de crédit et les boutons d’ascenseur.
• Les produits présentant un risque de contamination (crayons, room directory etc) sont enlevés des chambres et disponible sur simple demande.
• Le nettoyage de votre chambre est disponible à la demande et sera fait pendant votre absence si souhaité (uniquement pour des séjours > 1 nuit)
• Nos climatiseurs ont été désinfectés
• Intensification des consignes sur l’hygiène des mains
• Intensification des protocoles de nettoyage et d’hygiène

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe de réservation (+377 92 05 90 00) avant votre arrivée. Notre équipe de réception vous donnera toute les informations mises à jour à votre arrivée.

Q: Quel comportement doivent adopter les clients?

R: Nous demandons à nos clients, pour leur propre sécurité, de garder les distanciations sociales et de suivre les recommandations sanitaires pour les mains, comme affiché dans l’hôtel.

Voici quelques exemples de mesures de sécurité que n'importe qui peut prendre pour se protéger et protéger autrui contre COVID-19 :

• Porter un masque
• Se laver fréquemment les mains
• Utiliser du gel hydroalcoolique
• Éviter tout contact non nécessaire
• Éviter de se toucher les yeux, la bouche et le nez
• Tousser ou éternuer dans son coude
• Garder une distance d’au moins 2 mètres de personnes toussant ou éternuant.

Cette information est valable jusqu’à nouvel ordre et pourra être mise à jour ou modifiée.

Annulation & modification de réservation

Q: Puis-je annuler ma réservation ?

R: Nous sommes certains que vous êtes conscients des risques de restrictions de déplacement. En ce moment, nous offrons uniquement des tarifs flexibles, ce qui implique une annulation gratuite jusqu'à 72h avant votre arrivée. Passé ce délai, la politique d’annulation détaillée dans votre confirmation de réservation s’applique . Vous avez la possibilité de :

- Nous contacter avant la date d’arrivée prévue pour envisager un report de votre réservation (selon disponibilité et sujet à des suppléments tarifaires selon les dates choisies). Merci de contacter notre équipe de réservations (+377 92 05 90 00) pour plus d’informations. Si vous nous contactez après votre arrivée, la politique de non-présentation de votre séjour sera appliquée.

- Réclamer un remboursement à votre assurance de voyage : vous pouvez demander une facture de pénalités d’annulation. Merci de contacter notre équipe de réservation (+377 92 05 90 00) .

Si vous n’avez pas réservé votre séjour directement auprès de l’hôtel, merci de contacter votre contact intermédiaire (booking.com, Expedia.etc) pour toute information au sujet de votre réservation.

Q: Si je suis inquiet / inquiète sur la contamination du Covid-19 est-il possible d’annuler mon séjour à l’hôtel ?

R: Il est compréhensible que l’on puisse être inquiet de la situation, mais nous vous assurons que le bien-être, la santé et la sécurité de nos clients et de nos équipes est notre toute première priorité. Vous pouvez avoir accès à l’ensemble de nos mesures sanitaires ici. Si vous souhaitez tout de même annuler votre séjour merci de contacter notre service réservation (+377 92 05 90 00) qui vous indiquera la marche à suivre.