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Info & FAQ COVID-19

Links zu Fragen bezüglich:

Gästesicherheit und Routinen

 

Q: Welche offiziellen Anforderungen gelten derzeit für Reisende?

Wichtige Information: Alle Gäste, unabhängig Ihrer Nationalität, die aus einer vom European Centre for Disease Prevention and Control festgelegten Risikozone (mehr als 60 Fälle pro 100.000 Menschen pro Woche) oder aus einem Land außerhalb Europas Schengenraum einreisen, müssen das negative Ergebnis eines PCR-Tests vorlegen, der spätestens 72 Stunden vor ihrer Ankunft im Fürstentum durchgeführt wurde. Wenn Sie diesen Test nicht vorlegen, wird Ihnen der Check-In verweigert.  Bei Ihrer Ankunft muss ein Formular ausgefüllt werden.

Gemäß der monegassischen Vorschriften müssen unsere Gäste im Hotel und in allen Innen- und Außenbereichen in Monaco eine Maske tragen. Kinder unter 5 Jahren sind von der Maskenpflicht ausgenommen.

Bitte beachten Sie, dass derzeit eine nächtliche Ausgangssperre zwischen 20:00 Uhr und 6:00 Uhr gilt. Wenn Sie ein Restaurant, eine Aufführung oder ein Casino besuchen, kann diese bis 21.30 Uhr ausgeweitet werden, unter der Voraussetzung dass Sie eine Bescheinigung oder eine Eintrittskarte mit sich führen und bis 22:00 Uhr zurück im Hotel sind.

Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite der monegassischen Regierung.

Bitte bereiten Sie sich entsprechend vor.

 

Q: Welche neuen Reinigungsmaßnahmen und Regeln hat Columbus Monte-Carlo in Bezug auf Covid-19 eingeführt?

A: Columbus Monte-Carlo trifft alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen um sicherzustellen, dass Ihr zukünftiger Aufenthalt bei  uns sicher und angenehm ist. Die Sicherheit unserer Kunden und Teams hat für uns oberste Priorität. Wir sind stolzer Träger des "Monaco Safe" Labels :  Alle Betriebe, die das „Monaco Safe“-Logo tragen, werden strengstens vom Gesundheitsministerium auf die Umsetzung der von der monegassischen Regierung geforderten sanitären Maßnahmen überprüft. Für jeden Sektor gelten jeweils spezifische Standards, um höchstmögliche Sicherheit bezüglich der Eindämmung von SARS-Covid-19 zu gewährleisten.

Nachfolgend einige Beispiele dafür, was wir in unserem Hotel tun, um die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten:

• Wir folgen den Richtlinien und Empfehlungen der monegassischen Behörden und sind "Monaco Safe" zertifiziert
• Alle Gäste erhalten Informationen und Anweisungen zu COVID-19-bezogenen Hygienemaßnahmen
• Wir bieten unseren Gästen Desinfektionsmittel in Spendern in öffentlichen Bereichen an
• Unsere Conciergerie und die Rezeption sind mit Plexiglasschirmen ausgestattet
• Alle unsere Mitarbeiter tragen Masken und minimieren die Interaktion mit Gästen
• Wir minimieren die Interaktion der Gäste, indem wir sicherstellen, dass die Aufzüge und der Shuttlebus nur von einer einzelnen Person benutzt wird, mit Ausnahme von Personen, die sich ein Zimmer teilen.
• Regelmäßige Desinfektion von Oberflächen wie Türgriffe, Kartenterminals und Aufzugknöpfe
• Gegenstände, die ein Kontaminationsrisiko aufweisen (Stifte, Raumverzeichnisse usw.) werden aus den Zimmern entfernt und sind auf einfache Anfrage erhältlich
• Zimmerreinigung auf Anfrage und in Ihrer Abwesenheit (nur für Aufenthalte > 1 Nächtigung)
• Unsere Klimaanlagen wurden gereinigt
• Verstärkter Fokus auf Händehygiene
• Verbesserte Reinigungs- und Hygieneprotokolle

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte vor Ihrer Ankunft an unser Buchungsteam (+377 92 05 90 00). Unser Empfangsteam wird Ihnen bei Ihrer Ankunft aktualisierte Informationen geben.

Q: Welches Verhalten wird von Gästen erwartet?
A: Gemäß den monegassischen Vorschriften müssen unsere Gäste im Hotel eine Maske tragen. Wir bitten unsere Gäste zu ihrer eigenen Sicherheit, die im Hotel angezeigten Empfehlungen zur sozialen Distanzierung und Händedesinfektion zu befolgen.

Nachfolgend einige Beispiele für Sicherheitsvorkehrungen, die jeder treffen kann, um sich und andere vor COVID-19 zu schützen:

• Tragen einer Maske
• Häufiges Händewaschen
• Halten Sie die Händedesinfektionsmittel bereit
• Vermeiden Sie unnötigen Handkontakt
• Berühren Sie Augen, Mund und Nase nicht
• Bedecken Sie den Mund beim Husten und Niesen mit dem Ellbogen
• Halten Sie mindestens zwei Meter Abstand zu hustenden oder niesenden Personen

Diese Informationen sind bis auf Weiteres gültig und können aktualisiert werden.

Stornierung und Umbuchung

Q: Kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?

A: Für alle Reservierungen, die vor dem 17. März getätigt wurden und einen Aufenthalt vor dem 30. September 2020 betreffen, bieten wir eine erhöhte Flexibilität auf vorausbezahlte (pre-paid) Aufenthalte an:

- Kontaktieren Sie uns vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum, um die Verschiebung Ihrer Reservierung zu arrangieren (je nach Verfügbarkeit und vorbehaltlich eines Zuschlags in Abhängigkeit von den neu gewählten Daten). Bitte kontaktieren Sie unser Buchungsteam (+377 92 05 90 00) für weitere Informationen. Sollten Sie uns nach dem geplanten Anreisedatum oder gar nicht kontaktieren müssen wir leider eine No-Show Gebühr verrechnen.

- Fordern Sie eine Rückerstattung bei Ihrer Reiseversicherung an. Gerne stellen wir Ihnen dafür eine Rechnung über die Stornierungsgebühr aus. Bitte kontaktieren Sie unsere Buchungsteam (+377 92 05 90 00) für weitere Informationen.

Für alle Reservierungen, die nach diesem Datum vorgenommen werden, sind wir zuversichtlich, dass Sie sich der Reisebeschränkungen und anderer Risiken bewusst waren. Daher gelten die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsbedingungen. Wenn Sie einen nicht erstattbaren (pre-paid) Aufenthalt gebucht haben und stornieren müssen, fallen unsere Standard- Stornierungsgebühren an.

Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere flexiblen Tarife (flexible rates) zu buchen, die Ihnen eine kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor Ihrer Ankunft ermöglichen.

Wenn Sie nicht direkt beim Hotel gebucht haben, wenden Sie sich bitte an den Buchungspartner (booking.com, Expedia usw.), um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten.

Q : Ich bin wegen der Verbreitung von Covid-19 beunruhigt und möchte meinen Hotelaufenthalt stornieren. Ist das möglich?

A: Es ist mehr als verständlich, dass man sich in dieser unsicheren Situation Sorgen machen kann. Wir können Ihnen aber versichern, dass das Wohlergehen, die Gesundheit und die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter unsere oberste Priorität sind. Lesen Sie hier mehr darüber, wie wir mit der Sicherheit von Gästen umgehen. Sollten Sie Ihren Aufenthalt dennoch stornieren wollen, wenden Sie sich bitte unser Buchungsteam (+377 92 05 90 00), das Sie über die Alternativen informiert.

Vorübergehend geschlossene Einrichtungen

Q : Ist Columbus Monte-Carlo derzeit geöffnet?

A: Columbus Monte-Carlo ist seit dem 15. Juni wieder geöffnet. Zusätzlich bieten wir ein spezielles Tagespaket für Personen an, die aus beruflichen Gründen ein Zimmer mieten möchten.

Q: Welche Einrichtungen könnten während meines Aufenthalts geschlossen sein?

A: Columbus Monte-Carlo trifft alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen um sicherzustellen, dass Ihr zukünftiger Aufenthalt bei uns sicher und angenehm ist. Die Sicherheit unserer Kunden und Teams hat für uns Priorität und wir haben die von der monegassischen Regierung  empfohlenen oder vorgeschriebenen Richtlinien umgesetzt. Es ist daher möglich, dass bestimmte Einrichtungen (Pool, Fitnessraum...) während Ihres Aufenthalts je nach Kenntnis- und Gesetzeslage nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass auch bestimmte Dienstleistungen geändert werden können. Unser Rezeptionsteam informiert Sie bei Ihrer Ankunft.

Q: Kann ich einen Preisnachlass erwirken, wenn eine Einrichtung geschlossen ist?

A: Unsere Preise tragen der Möglichkeit von (teilweise) geschlossenen Einrichtungen bereits Rechnung. Daher können wir im Falle einer vorübergehenden Schließung einer Einrichtung keine weiteren Preissenkungen gewähren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Q: Ist das Restaurant geöffnet?

A: Wir garantieren, dass unseren Hotelgästen Frühstück und ein reduziertes Mittag- / Abendessen serviert werden, dessen Form sich je nach den geltenden sanitären Richtlinien ändern kann (z. B. in Form eines Frühstückskorbs, nur Zimmerservice, Buffet etc.). Unser Restaurant TAVOLO ist seit dem 15. Juni geöffnet. Die Gäste werden bevorzugt auf der Terrasse mit Blick auf den Rosengarten empfangen, um Richtlinien zur sozialen Distanzierung besser umsetzen zu können. Sie können Ihren Tisch telefonisch (+377 92 05 82 35) reservieren. Unser Rezeptionsteam wird Sie bei Ihrer Ankunft ausführlich informieren.

Q: Ist die Bar geöffnet?

A: Leider bleibt unsere Cocktailbar aus Sicherheitsgründen für Gäste und Mitarbeiter und gemäß den behördlichen Richtlinien bis auf Weiteres geschlossen. Sie können Getränke und Speisen zum Verzehr in Ihrem Zimmer bestellen. Unser Rezeptionsteam informiert Sie bei Ihrer Ankunft über Ihre Möglichkeiten.